1. Giới thiệu

36wincasino ("Chúng tôi", "Nền tảng") cam kết bảo vệ quyền riêng tư và an toàn thông tin của mọi người dùng ("Bạn", "Người chơi") tại Việt Nam. Chính sách bảo mật này giải thích chi tiết cách chúng tôi thu thập, xử lý, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân khi bạn sử dụng các dịch vụ của 36wincasino, bao gồm website, ứng dụng và mọi nền tảng liên quan.

Bằng cách đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 36wincasino, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung của Chính sách bảo mật này. Chính sách này được xây dựng phù hợp với các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân hiện hành và được áp dụng cùng với Điều khoản và Điều kiện của chúng tôi.

Lưu ý: Chính sách này chỉ áp dụng cho dữ liệu được thu thập trực tiếp bởi 36wincasino. Các trang web hoặc dịch vụ bên thứ ba được liên kết từ nền tảng của chúng tôi có chính sách bảo mật riêng và chúng tôi không chịu trách nhiệm về họ.

2. Thông tin chúng tôi thu thập

36wincasino thu thập các loại thông tin sau đây trong quá trình bạn sử dụng dịch vụ:

2.1. Thông tin cá nhân bắt buộc khi đăng ký

  • Họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân
  • Ngày tháng năm sinh (dùng để xác minh đủ 21 tuổi trở lên)
  • Số điện thoại Việt Nam
  • Địa chỉ email
  • Địa chỉ cư trú tại Việt Nam

2.2. Thông tin xác minh danh tính (KYC)

  • Ảnh chụp mặt trước và mặt sau CMND/CCCD hoặc hộ chiếu còn hiệu lực
  • Ảnh selfie kèm giấy tờ tùy thân (theo yêu cầu)
  • Tài liệu xác minh địa chỉ (hóa đơn điện/nước, sao kê ngân hàng)

2.3. Thông tin giao dịch tài chính

  • Lịch sử nạp và rút tiền qua MoMo, ZaloPay, VNPay, Viettel Money
  • Số tài khoản ví điện tử (chỉ lưu tên chủ sở hữu, không lưu thông tin xác thực)
  • Số tiền VND các giao dịch

2.4. Thông tin hoạt động trên nền tảng

  • Lịch sử đặt cược, kết quả game, thời gian chơi
  • Địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt sử dụng
  • Thời gian đăng nhập/đăng xuất
  • Trang đã truy cập và tương tác trên nền tảng
Loại dữ liệu Bắt buộc Mục đích chính
Họ tên, ngày sinh Có Xác minh danh tính, tuổi 21+
Số điện thoại, email Có Liên lạc, xác thực OTP
CMND/CCCD Có (rút tiền) Xác minh KYC trước rút tiền
Thông tin ví điện tử Có (giao dịch) Xử lý nạp/rút VND an toàn
Cookie, IP, thiết bị Tự động Bảo mật, trải nghiệm người dùng

3. Mục đích sử dụng dữ liệu

36wincasino sử dụng thông tin thu thập được vì các mục đích sau:

  • Cung cấp và vận hành dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản, xử lý giao dịch nạp và rút tiền VND, cung cấp trải nghiệm game.
  • Xác minh danh tính và tuổi tác: Đảm bảo tất cả người dùng đủ 21 tuổi trở lên và thực hiện các biện pháp KYC cần thiết.
  • Bảo mật tài khoản: Phát hiện và ngăn chặn gian lận, rửa tiền, đa tài khoản và các hoạt động bất thường.
  • Hỗ trợ khách hàng: Phản hồi khiếu nại, giải quyết vấn đề và cải thiện chất lượng dịch vụ.
  • Tuân thủ pháp lý: Thực hiện các nghĩa vụ pháp lý, báo cáo theo yêu cầu cơ quan có thẩm quyền khi cần thiết.
  • Cải thiện nền tảng: Phân tích hành vi người dùng (ẩn danh) để nâng cao trải nghiệm và hiệu suất hệ thống.
  • Truyền thông marketing: Gửi thông báo về khuyến mãi, sự kiện (chỉ khi người chơi đồng ý nhận).

4. Chia sẻ thông tin

36wincasino không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của người chơi với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin trong các trường hợp giới hạn sau:

  • Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: MoMo, ZaloPay, VNPay và Viettel Money nhận thông tin tối thiểu cần thiết để xử lý giao dịch nạp tiền tức thì và rút tiền nhanh. Các nhà cung cấp này bị ràng buộc bởi thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt.
  • Nhà cung cấp game: Thông tin tài khoản giới hạn được chia sẻ với các đối tác cung cấp nền tảng game để vận hành dịch vụ.
  • Yêu cầu pháp lý: Khi có lệnh của cơ quan nhà nước có thẩm quyền tại Việt Nam hoặc theo quy định pháp luật bắt buộc.
  • Chống gian lận: Có thể chia sẻ thông tin hạn chế với các tổ chức phòng chống rửa tiền và gian lận tài chính.
Cam kết: 36wincasino không bao giờ chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với công ty quảng cáo bên ngoài, tổ chức nghiên cứu thị trường hay bất kỳ bên thứ ba nào không được liệt kê ở trên mà không có sự đồng ý rõ ràng của bạn.

5. Bảo mật giao dịch tài chính

Bảo mật giao dịch tài chính là ưu tiên đặc biệt của 36wincasino. Khi bạn thực hiện giao dịch nạp tiền hoặc rút tiền VND qua các ví điện tử hỗ trợ, chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo vệ nghiêm ngặt:

  • Mã hóa đầu cuối: Toàn bộ dữ liệu thanh toán được mã hóa SSL 256-bit trong quá trình truyền tải.
  • Không lưu thông tin xác thực ví: 36wincasino không lưu trữ mật khẩu, PIN hay mã OTP của ví điện tử người chơi. Xác thực được thực hiện hoàn toàn trên hệ thống của MoMo, ZaloPay, VNPay và Viettel Money.
  • Xác minh danh tính giao dịch: Tên chủ ví điện tử phải khớp với tên đăng ký tài khoản để ngăn chặn giao dịch trái phép.
  • Giám sát giao dịch bất thường: Hệ thống AI tự động phát hiện và chặn các giao dịch đáng ngờ, bảo vệ người chơi khỏi rủi ro tài chính.
Nạp tiền tức thì và rút tiền nhanh qua ví điện tử đều được thực hiện qua kết nối bảo mật riêng biệt. 36wincasino cam kết thanh toán an toàn, tiền về nhanh chóng và thuận tiện cho mọi giao dịch hợp lệ.

6. Lưu trữ và bảo vệ dữ liệu

6.1. Nơi lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu của người chơi được lưu trữ trên các máy chủ bảo mật cao. Chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo vệ vật lý và kỹ thuật toàn diện để ngăn chặn truy cập trái phép.

6.2. Các biện pháp bảo mật kỹ thuật

  • Mã hóa dữ liệu khi lưu trữ (at-rest encryption)
  • Mã hóa dữ liệu khi truyền tải SSL/TLS 256-bit
  • Xác thực hai yếu tố (2FA) cho quản trị viên hệ thống
  • Kiểm tra bảo mật thâm nhập định kỳ
  • Sao lưu dữ liệu tự động và phục hồi sau thảm họa
  • Tường lửa đa lớp và hệ thống phát hiện xâm nhập

6.3. Thời gian lưu trữ

36wincasino lưu giữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết để cung cấp dịch vụ và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý. Sau khi tài khoản bị đóng, một số dữ liệu nhất định (đặc biệt là hồ sơ KYC và lịch sử giao dịch) có thể được lưu giữ theo yêu cầu pháp luật về chống rửa tiền và gian lận tài chính.

7. Cookie và công nghệ theo dõi

36wincasino sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng và đảm bảo bảo mật nền tảng:

  • Cookie thiết yếu: Bắt buộc để duy trì phiên đăng nhập, nhớ ngôn ngữ và các tùy chọn cơ bản. Không thể tắt.
  • Cookie bảo mật: Phát hiện hành vi đáng ngờ, ngăn chặn tấn công CSRF và bảo vệ tài khoản người dùng.
  • Cookie phân tích: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng tương tác với nền tảng nhằm cải thiện dịch vụ. Có thể từ chối qua cài đặt trình duyệt.
  • Cookie tùy chọn: Ghi nhớ các thiết lập cá nhân như giao diện, ngôn ngữ. Có thể xóa bất kỳ lúc nào.

Bạn có thể quản lý cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng một số tính năng của 36wincasino.

8. Quyền của người dùng

Với tư cách là người chơi tại 36wincasino, bạn có các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình:

Quyền truy cậpYêu cầu bản sao toàn bộ thông tin cá nhân chúng tôi đang lưu giữ về bạn.
Quyền chỉnh sửaYêu cầu cập nhật hoặc sửa chữa thông tin cá nhân không chính xác hoặc không đầy đủ.
Quyền xóa dữ liệuYêu cầu xóa dữ liệu cá nhân trong phạm vi pháp lý cho phép (sau khi đóng tài khoản và hoàn tất nghĩa vụ pháp lý).
Quyền từ chối marketingHủy đăng ký nhận thông báo khuyến mãi bất kỳ lúc nào qua cài đặt tài khoản hoặc liên hệ CSKH.
Quyền xuất dữ liệuYêu cầu nhận bản sao dữ liệu cá nhân ở định dạng có thể đọc được.
Quyền hạn chế xử lýYêu cầu tạm dừng xử lý dữ liệu trong thời gian xem xét khiếu nại hoặc tranh chấp.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng liên hệ đội ngũ CSKH tiếng Việt 24/7 của 36wincasino. Chúng tôi sẽ phản hồi trong thời gian hợp lý và yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý.

9. Bảo vệ người dưới tuổi

36wincasino tuyệt đối không cung cấp dịch vụ cho bất kỳ người nào dưới 21 tuổi. Đây là chính sách cứng không có ngoại lệ. Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quy trình xác minh nghiêm ngặt để ngăn chặn người dưới tuổi truy cập nền tảng.

Nếu chúng tôi phát hiện hoặc nghi ngờ một tài khoản thuộc về người dưới 21 tuổi, tài khoản đó sẽ bị đình chỉ ngay lập tức chờ xem xét. Chúng tôi không cố ý thu thập dữ liệu của người dưới tuổi. Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và tin rằng con em mình đã đăng ký tài khoản, vui lòng liên hệ CSKH của chúng tôi ngay lập tức.

Nhắc nhở quan trọng: Toàn bộ dịch vụ của 36wincasino chỉ dành cho người từ 21 tuổi trở lên. Độ tuổi này được xác minh bắt buộc tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.

10. Liên kết bên thứ ba

Nền tảng 36wincasino có thể chứa các liên kết đến trang web hoặc dịch vụ của bên thứ ba như nhà cung cấp game, đối tác thanh toán. Chính sách bảo mật này không áp dụng cho các trang web đó. Chúng tôi không kiểm soát và không chịu trách nhiệm về thực tiễn bảo mật của bên thứ ba. Chúng tôi khuyến nghị bạn đọc kỹ chính sách bảo mật của mọi trang web bên thứ ba trước khi chia sẻ thông tin cá nhân.

11. Cập nhật chính sách

36wincasino có thể cập nhật Chính sách bảo mật này theo định kỳ để phản ánh các thay đổi về thực tiễn dữ liệu, công nghệ hoặc yêu cầu pháp lý. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho người chơi qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên website ít nhất 07 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Ngày cập nhật lần cuối luôn được hiển thị ở đầu trang này. Chúng tôi khuyến nghị bạn xem lại Chính sách bảo mật định kỳ để cập nhật thông tin. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới nhất.

12. Liên hệ về bảo mật dữ liệu

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Chính sách bảo mật này, muốn thực hiện các quyền về dữ liệu cá nhân, hoặc muốn báo cáo vấn đề bảo mật, vui lòng liên hệ đội ngũ 36wincasino qua:

  • Chat trực tuyến 24/7: Kênh hỗ trợ tiếng Việt trực tiếp trên nền tảng 36wincasino.
  • Email bảo mật: [email protected] (hiển thị dạng văn bản)
  • FAQ: Xem thêm thông tin tại trang FAQ của chúng tôi.

Đối với các yêu cầu về dữ liệu cá nhân, 36wincasino cam kết phản hồi trong vòng thời gian hợp lý và yêu cầu xác minh danh tính trước khi thực hiện bất kỳ thay đổi nào đối với dữ liệu của bạn.