1. Giới thiệu và phạm vi áp dụng

Chào mừng bạn đến với 36wincasino – nền tảng giải trí trực tuyến được xây dựng dành riêng cho người dùng tại Việt Nam. Tài liệu Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ pháp lý giữa 36wincasino (được gọi là "Chúng tôi" hoặc "Nền tảng") và người dùng ("Bạn" hoặc "Người chơi") trong quá trình truy cập và sử dụng mọi dịch vụ, tính năng, nội dung và sản phẩm được cung cấp tại 36wincasino.

Bằng việc truy cập website, đăng ký tài khoản, đăng nhập hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của 36wincasino, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc toàn bộ, hiểu rõ và đồng ý bị ràng buộc bởi những Điều khoản này cùng với Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

Lưu ý quan trọng: Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này, bạn không được phép sử dụng dịch vụ của 36wincasino. Tiếp tục sử dụng đồng nghĩa với việc chấp nhận toàn bộ các điều khoản hiện hành.

Các Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ được cung cấp bởi 36wincasino bao gồm nhưng không giới hạn ở: Sportsbook (cá cược thể thao), Live Casino, Slot Online, Bắn cá, Mini Games và mọi dịch vụ tài chính liên quan đến nạp và rút tiền bằng VND.

2. Điều kiện tham gia

Để được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ tại 36wincasino, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

  • Độ tuổi: Phải đủ 21 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký. Đây là điều kiện bắt buộc và không có ngoại lệ. 36wincasino có quyền yêu cầu giấy tờ xác minh tuổi bất kỳ lúc nào.
  • Năng lực pháp lý: Phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam để tự ký kết và thực hiện các giao dịch.
  • Thông tin chính xác: Mọi thông tin cung cấp khi đăng ký phải trung thực, chính xác và đầy đủ.
  • Một tài khoản duy nhất: Mỗi người chỉ được phép sở hữu một tài khoản tại 36wincasino. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng.
  • Tự nguyện tham gia: Việc sử dụng dịch vụ là hoàn toàn tự nguyện và người chơi chịu trách nhiệm về mọi quyết định của mình.
Nghiêm cấm: Đăng ký tài khoản thay cho người khác, đặc biệt là người dưới 21 tuổi. 36wincasino sẽ đóng tài khoản và giữ lại số dư nếu phát hiện vi phạm điều này.

3. Tài khoản người dùng

3.1. Đăng ký tài khoản

Người chơi phải cung cấp thông tin cá nhân đầy đủ và chính xác bao gồm họ tên đầy đủ, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email khi đăng ký. 36wincasino có thể yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bằng giấy tờ tùy thân hợp lệ trước khi cho phép rút tiền hoặc sử dụng một số tính năng nhất định.

3.2. Bảo mật tài khoản

Người chơi hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. 36wincasino khuyến nghị sử dụng mật khẩu mạnh và không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai. Mọi hoạt động xảy ra trên tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện, trừ khi bạn đã thông báo cho chúng tôi về việc tài khoản bị xâm phạm.

3.3. Đình chỉ và đóng tài khoản

36wincasino có quyền đình chỉ hoặc đóng tài khoản của người chơi mà không cần thông báo trước trong các trường hợp: vi phạm Điều khoản, cung cấp thông tin sai lệch, hành vi gian lận, lạm dụng khuyến mãi hoặc bất kỳ hoạt động nào bị coi là có hại cho nền tảng hoặc người dùng khác.

Người chơi có thể yêu cầu đóng tài khoản tự nguyện bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ CSKH 24/7. Số dư còn lại sẽ được xử lý theo quy trình rút tiền tiêu chuẩn sau khi tài khoản được xác minh đầy đủ.

4. Giao dịch tài chính

4.1. Phương thức thanh toán

36wincasino hỗ trợ các giao dịch nạp và rút tiền bằng VND thông qua các ví điện tử hàng đầu Việt Nam: MoMo, ZaloPay, VNPay và Viettel Money. Tất cả giao dịch đều được xử lý trực tiếp bằng VND, không phát sinh phí chuyển đổi ngoại tệ.

4.2. Nạp tiền

Giao dịch nạp tiền được xử lý tức thì sau khi ví điện tử xác nhận. Người chơi chỉ được nạp tiền từ tài khoản/ví điện tử đứng tên chính mình. Nạp tiền từ tài khoản của người thứ ba bị nghiêm cấm. 36wincasino có quyền từ chối hoặc hoàn trả các giao dịch nạp tiền đáng ngờ.

4.3. Rút tiền

Yêu cầu rút tiền chỉ được chấp thuận sau khi tài khoản đã hoàn tất xác minh KYC. Tiền thắng cược được chuyển về ví điện tử đứng tên người chơi nhanh chóng. Tên chủ ví điện tử phải trùng khớp với tên đăng ký tài khoản. 36wincasino có quyền yêu cầu tài liệu xác minh bổ sung trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền lớn.

4.4. Chính sách hoàn tiền

Nhìn chung, mọi giao dịch đã được xác nhận là không thể hoàn tác. Tuy nhiên trong trường hợp có lỗi kỹ thuật từ phía hệ thống 36wincasino, chúng tôi cam kết xem xét và xử lý từng trường hợp một cách công bằng và minh bạch. Người chơi cần liên hệ CSKH trong vòng 24 giờ kể từ khi phát hiện vấn đề.

Cam kết thanh toán: 36wincasino cam kết xử lý mọi giao dịch hợp lệ một cách nhanh chóng và an toàn. Thanh toán an toàn, tiền về nhanh là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi.

5. Khuyến mãi và bonus

36wincasino thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi, bonus và ưu đãi đặc biệt cho người chơi. Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều khoản và điều kiện riêng được công bố minh bạch tại trang Khuyến mãi.

5.1. Điều kiện vòng cược (Wagering Requirements)

Tiền thưởng từ khuyến mãi thường đi kèm với điều kiện vòng cược. Người chơi cần hoàn thành điều kiện vòng cược theo quy định của từng chương trình trước khi có thể rút tiền thưởng. Chi tiết điều kiện vòng cược được ghi rõ trong điều khoản của từng khuyến mãi cụ thể.

5.2. Chính sách chống lạm dụng khuyến mãi

36wincasino nghiêm cấm việc lạm dụng các chương trình khuyến mãi, bao gồm nhưng không giới hạn ở: sử dụng nhiều tài khoản để nhận khuyến mãi nhiều lần, hành vi đặt cược đối xứng nhằm đáp ứng điều kiện vòng cược mà không có rủi ro thực sự, hoặc bất kỳ hành vi nào được coi là gian lận khuyến mãi. Vi phạm sẽ dẫn đến hủy bonus và có thể đóng tài khoản.

Lưu ý: 36wincasino có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước. Các thay đổi không ảnh hưởng đến điều kiện của các khuyến mãi mà người chơi đang trong quá trình thực hiện.

6. Quy tắc sử dụng dịch vụ

Người chơi đồng ý tuân thủ các quy tắc sau khi sử dụng dịch vụ 36wincasino:

  • Chỉ tham gia với tiền thật thuộc sở hữu hợp pháp của bản thân.
  • Không sử dụng phần mềm, robot (bot), script hoặc bất kỳ công cụ tự động nào để tương tác với hệ thống.
  • Không khai thác lỗi kỹ thuật hoặc điểm yếu của hệ thống; nếu phát hiện lỗi phải báo ngay cho CSKH.
  • Không thực hiện các hành vi có thể gây tổn hại đến trải nghiệm của người chơi khác.
  • Tôn trọng đội ngũ nhân viên hỗ trợ và các người chơi khác trong môi trường chat trực tiếp.
  • Chịu trách nhiệm về mọi hành động thực hiện trên tài khoản của mình.

7. Hành vi bị cấm

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên nền tảng 36wincasino:

  • Rửa tiền: Sử dụng nền tảng để hợp pháp hóa tiền có nguồn gốc bất hợp pháp.
  • Gian lận tài chính: Sử dụng thông tin thẻ/ví điện tử của người khác mà không được phép.
  • Tấn công hệ thống: Cố ý xâm nhập, tấn công hoặc can thiệp vào hệ thống kỹ thuật của 36wincasino.
  • Thông đồng: Thỏa thuận với người chơi khác để gian lận trong các trò chơi.
  • Đa tài khoản: Sở hữu hoặc điều khiển nhiều hơn một tài khoản.
  • Cung cấp thông tin sai: Khai báo sai tuổi, danh tính hoặc bất kỳ thông tin cá nhân nào.
Hậu quả: Vi phạm bất kỳ điều nào trong mục này sẽ dẫn đến đình chỉ ngay lập tức, đóng tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư. 36wincasino có thể báo cáo các hành vi vi phạm nghiêm trọng lên cơ quan có thẩm quyền.

8. Chơi có trách nhiệm

36wincasino cam kết thúc đẩy văn hóa giải trí có trách nhiệm. Chúng tôi hiểu rằng cá cược có thể gây ra tác động tiêu cực nếu không được kiểm soát đúng cách. Vì vậy, chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ:

  • Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể đặt giới hạn số tiền nạp hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
  • Giới hạn thua lỗ: Đặt mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
  • Tự loại trừ: Yêu cầu khóa tài khoản tạm thời hoặc vĩnh viễn khi cảm thấy cần thiết.
  • Thời gian thực tế: Nhắc nhở về thời gian chơi để người chơi tự kiểm soát.

36wincasino dành riêng trang Chơi có trách nhiệm với đầy đủ thông tin, nguồn lực và hướng dẫn nhận biết dấu hiệu cờ bạc có vấn đề. Nếu bạn hoặc người thân cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ CSKH của chúng tôi.

9. Bảo mật thông tin

Việc thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin cá nhân của người chơi tuân theo Chính sách bảo mật của 36wincasino. Bằng cách đồng ý với Điều khoản này, bạn cũng đồng ý với việc xử lý dữ liệu cá nhân theo những phương thức được mô tả trong Chính sách bảo mật.

36wincasino áp dụng mã hóa SSL 256-bit cho mọi giao dịch và dữ liệu truyền tải. Thông tin thanh toán của người chơi không bao giờ được lưu trữ trực tiếp trên máy chủ của chúng tôi mà được xử lý thông qua các cổng thanh toán bảo mật của MoMo, ZaloPay, VNPay và Viettel Money.

10. Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 36wincasino không chịu trách nhiệm về các thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc mang tính hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ. Điều này bao gồm nhưng không giới hạn ở: mất dữ liệu, gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, hành vi của bên thứ ba, hoặc sự kiện bất khả kháng.

36wincasino không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc luôn sẵn sàng. Chúng tôi có thể tạm dừng dịch vụ để bảo trì, nâng cấp hệ thống mà không cần thông báo trước, tuy nhiên sẽ cố gắng thông báo cho người chơi trong các trường hợp dự kiến trước.

Người chơi tự chịu trách nhiệm về các quyết định đặt cược của mình. 36wincasino không đảm bảo bất kỳ mức lợi nhuận hay kết quả nào từ việc tham gia các trò chơi trên nền tảng.

11. Sửa đổi điều khoản

36wincasino có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo trên website hoặc qua email/thông báo trong tài khoản ít nhất 07 ngày trước khi có hiệu lực, trừ trường hợp cần thay đổi ngay lập tức vì lý do pháp lý hoặc bảo mật.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ 36wincasino sau khi Điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới nhất. Nếu không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

12. Liên hệ hỗ trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản và Điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản, giao dịch hay bất kỳ vấn đề nào khác, đội ngũ CSKH tiếng Việt của 36wincasino luôn sẵn sàng hỗ trợ 24/7.

Bạn có thể liên hệ chúng tôi qua:

  • Chat trực tuyến: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 ngay trên website 36wincasino.
  • Email hỗ trợ: [email protected] (chỉ hiển thị dạng văn bản)
  • Trang FAQ: Giải đáp nhanh các câu hỏi phổ biến tại Trang FAQ.

Mọi khiếu nại liên quan đến Điều khoản này cần được gửi bằng văn bản và 36wincasino cam kết phản hồi trong thời gian hợp lý.